La jornada, liderada por la Secretaría de Salud y Desarrollo Social, brindó orientación sobre peticiones, quejas, reclamos y servicios relacionados con el aseguramiento en salud.
En el marco de la Semana de la Seguridad Social en Salud, la Alcaldía de Ciénaga, a través de la Secretaría de Salud y Desarrollo Social, desarrolló una jornada de capacitación dirigida a estudiantes del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), con el propósito de fortalecer sus conocimientos sobre los mecanismos de participación ciudadana y el acceso a los servicios de salud.
La actividad benefició a 87 aprendices, quienes recibieron orientación sobre el proceso de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF), herramienta que permite a los usuarios expresar inquietudes, inconformidades, recomendaciones o reconocimientos relacionados con la prestación de los servicios de salud.
Durante la capacitación, los estudiantes conocieron el funcionamiento del portal web de la Alcaldía Municipal y aprendieron el paso a paso para presentar solicitudes de manera virtual, así como los diferentes canales de atención habilitados para la recepción y trámite de requerimientos ciudadanos.
Los participantes también recibieron información sobre los mecanismos disponibles para reportar posibles fallas o inconformidades en la atención brindada por las entidades prestadoras de servicios de salud, promoviendo así una cultura de vigilancia ciudadana y defensa de los derechos de los usuarios.
Además de la formación en PQRSF, la jornada incluyó una socialización de los servicios que presta la Oficina de Aseguramiento, dependencia encargada de orientar a la comunidad en procesos relacionados con afiliaciones al sistema de salud, traslados entre EPS, movilidad y portabilidad, entre otros trámites fundamentales para garantizar la continuidad de la atención médica.
Le puede interesar: Normalidad y amplia participación marcaron la jornada electoral en Magdalena
Desde la Administración Municipal destacaron que este tipo de espacios buscan acercar la institucionalidad a los jóvenes, promover el conocimiento de sus derechos y fomentar una ciudadanía más participativa e informada frente a los servicios de salud.
La Secretaría de Salud y Desarrollo Social reiteró su compromiso con la educación y la promoción de herramientas que permitan a la comunidad ejercer un papel activo en el mejoramiento de la calidad de los servicios, fortaleciendo los canales de comunicación entre los ciudadanos y las entidades responsables de la atención en salud.
Con iniciativas como esta, la Alcaldía de Ciénaga continúa impulsando acciones de formación y participación ciudadana que contribuyen al fortalecimiento de la seguridad social y al bienestar de la población.
